Protection One ist Vorreiter und Marktführer in der 24h-Live-Fernüberwachung. Als Familienunternehmen zählen Werte wie Zuverlässigkeit, Qualität und Nachhaltigkeit ebenso zum Selbstverständnis wie eine konsequente Orientierung an den Bedürfnissen der Kunden. Ob mittelständisches Gewerbe, Großunternehmen, Industrie oder Privateigentum – Protection One schützt mit maßgeschneiderten Lösungen gegen Einbruch, Diebstahl und Vandalismus.
Gehen Sie mit uns auf Nummer sicher: Nicht umsonst werden wir seit Jahren als: „Great Place to Work“, „Beste Arbeitgeber NRW“, „Beste Arbeitgeber Deutschlands“ sowie als „Ausgezeichneter Arbeitgeber" vom TÜV Rheinland ausgezeichnet!

Werden Sie Teil unserer Protection One Familie und bereichern Sie unser Team als


Customer Experience Manager (m/w/d)
in Teilzeit (28 Std./Woche)

für unser Headoffice in Meerbusch / ab Mitte 2022 in Monheim am Rhein
Die Stelle ist auf zunächst 2 Jahre befristet.

 

Die Kunden sind das höchstes Gut bei Protection One. Deshalb wollen wir sicherstellen, dass alles von der gesamten Strategie bis hin zu den kleinsten operativen Prozessen auf die Kunden ausgerichtet ist. Infolgedessen ist der Customer Experience Manager dem Bereich Strategie zugeordnet und berichtet direkt an die Leitung Strategie & Programmmanagement.
Als Customer Experience Manager (m/w/d) haben Sie die Belange unserer Kunden immer im Blick. Mit Hilfe von End-to-End Customer Journey Analysen als auch mit der Durchführung von Wettbewerbsbenchmarks identifizieren Sie Handlungsfelder entlang des Kundenlebenszyklus. Sie sind verantwortlich für die Kreation eines einzigartigen Kundenerlebnisses an jedem Touch Point und für die schnelle Umsetzung von erforderlichen Anpassungen gemeinsam mit den Fachbereichen. Damit tragen Sie auch wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.


Hierzu übernehmen Sie folgende Aufgaben:

  • aktive, detaillierte und kontinuierliche Analyse relevanter Kontaktpunkte unserer Kunden,
  • Planung, Durchführung und Dokumentation von Kundeninterviews und Kundenworkshops,
  • Aufbau von Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit,
  • Durchführung regelmäßiger Wettbewerbsbenchmarks und Identifikation von Best Practice zur Customer Experience aus anderen Branchen,
  • Aufzeichnung der verschiedenen Customer Journeys (End-to-End Customer Journeys) als Grundlage zur stetigen Weiterentwicklung,
  • Identifikation von Handlungsempfehlungen aus den Analysen über alle Fachbereiche hinweg zur Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses und zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit,
  • Konzeption und Umsetzung Experience-relevanter Produktverbesserungen und Prozessverbesserungen in Bezug auf Abläufe und Inhalte,
  • Planung und Durchführung von bereichsübergreifenden Customer Experience (CX)  Projekten, d.h. Konkretisierung der Lösungsvorschläge inklusive Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Zeitpläne und Budget sowie Beaufsichtigung der Umsetzung von Maßnahmen in den Fachbereichen,
  • Entwicklung eines datenbasierten Ansatzes, um die Auswirkungen der umgesetzten Maßnahmen messbar zu machen,
  • Vertretung der Interessen unserer Kunden bei allen Projekten, die eine Auswirkung auf das Kundenerlebnis haben,
  • mögliche Sonderaufgaben im Bereich Strategie & Programmanagement.

Das bringen Sie mit:

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt in Kombination mit Soziologie, Psychologie oder ein vergleichbares Studium,
  • Berufserfahrung im Customer Experience Management, Relationship Management oder als Projektmanager mit Schwerpunkt CX,
  • gute methodische Grundlagenkenntnisse im Bereich Marktforschung,
  • sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement und Erfahrung in der Projektsteuerung,
  • Kenntnisse in der Anwendung von innovativen und kreativen Methoden (Design Thinking) wünschenswert,
  • sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen (insb. Word, Excel und PowerPoint),
  • eine hohe Kundenorientierung,
  • analytische Stärke verbunden mit eigenverantwortlichem und strukturiertem Arbeiten,
  • Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Präsentationsstärke.

Das bieten wir Ihnen

  • Homeoffice-Regelung und flexible Arbeitszeiten.
  • Abwechslungsreiches und vielseitiges Aufgabengebiet.
  • Tätigkeit in einem dynamischen, wachstumsorientierten Markt.
  • Angenehme und persönliche Arbeitsatmosphäre in einem Familienunternehmen und im Team.
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement.
  • Wasser, Kaffee, Tee und Obst zur freien Verfügung.
  • Flache Hierarchien, die es Ihnen erlauben, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse perfekt einzubringen.
  • Firmenfitnesssport für die ganze Familie.
  • Interne Schulungen und eine umfangreiche Einarbeitung.
  • Mitarbeitervergünstigungen,
  • … und vieles mehr – lernen Sie uns kennen.
 
Headoffice

Protection One GmbH, A Securitas Company

Am Meerkamp 23

40667 Meerbusch


T: 02132 - 99 6 99 - 0

F: 02132 - 99 6 99 -217

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