360°-Kundensicht steigert Reaktionszeit und Service-Qualität

Protection One hat seine Kundenprozesse mit Unterstützung von SugarCRM konsequent weiterentwickelt und zuvor getrennte Einzellösungen durch eine zentrale Plattform ersetzt. Heute stehen allen Teams – vom Vertrieb über den Service bis ins Backoffice – einheitliche und aktuelle Informationen zu jedem Kunden auf einen Blick zur Verfügung. Diese gemeinsame Datengrundlage verbessert die Abstimmung, verkürzt Reaktionszeiten und unterstützt einen durchgängig hohen Servicelevel. Das spiegelt sich auch in einer Kundenzufriedenheit von 93 % wider.

Um diesen Ansatz technisch optimal zu unterstützen, haben wir SugarCRM vollständig an unser ERP-System und weitere Anwendungen angebunden – realisiert mit Unterstützung der SugarCRM-Partner Magic Software und der OPEN Digitalgruppe. So ist eine durchgängige 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden entstanden. Automatisierte Abläufe reduzieren manuellen Aufwand im Tagesgeschäft und stärken die Leistungsfähigkeit aller Teams – für eine noch effizientere, verlässlichere und zukunftsfähige Betreuung unserer Kundinnen und Kunden.

Weitere Einblicke in diese Entwicklung und die gemeinsamen Ergebnisse finden Sie in der ausführlichen Case Study von SugarCRM.